Türkiye Geneli Tüm Beyaz Eşya Markaları Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli müşterilerimiz, Müşteri Hattı olarak, kişisel verilerinizin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunması hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel Verilerin İşlenmesi

Hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında elde ettiğimiz kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir:

Hizmet Sunumu: Teknik servis hizmetlerimizin yerine getirilmesi, arıza tespiti, onarım, parça değişimi ve bakım gibi işlemlerin gerçekleştirilmesi.
İletişim: Sizinle iletişim kurmak, randevu oluşturmak, servis süreçleri hakkında bilgilendirme yapmak.
Müşteri İlişkileri: Müşteri memnuniyetini ölçmek, şikayetleri değerlendirmek, taleplerinizi yönetmek.
Yasal Yükümlülükler: Yasal mevzuat gereği tutulması gereken kayıtların tutulması, faturalandırma ve diğer yasal süreçlerin yürütülmesi.
Kalite Kontrol ve Geliştirme: Hizmet kalitemizi artırmak, servis süreçlerimizi iyileştirmek ve eğitimler düzenlemek amacıyla verilerin analizi.

İşlenen kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak kullanılacak ve KVKK'ya uygun şekilde işlenecektir.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

Web Sitemiz Üzerinden: İletişim formları, online başvuru formları veya çerezler aracılığıyla.
Telefon Görüşmeleri: Çağrı merkezimiz veya teknik destek hattımız üzerinden yapılan görüşmeler sırasında.
Yüz Yüze Görüşmeler: Teknik servis ekiplerimizin adresinize gelmesi durumunda.
E-posta ve Diğer İletişim Kanalları: E-posta, SMS veya diğer iletişim araçları aracılığıyla.

Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmetin gerektirdiği haller dışında, üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Ancak, hizmetlerimizin yerine getirilmesi amacıyla, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle paylaşılabilir. Bu paylaşımlar, KVKK'ya uygun olarak ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilmektedir.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Veri ihlallerini önlemek, verilerin gizliliğini korumak ve yetkisiz erişimi engellemek için güvenlik protokolleri uygulamaktayız.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'da belirtilen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için, [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon Görüşmeleri ve Kayıt

Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, tarafımızca yapılan telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK'ya uygun olarak saklanır ve üçüncü şahıslarla sadece yasal zorunluluklar veya hizmetin iyileştirilmesi amacıyla paylaşılabilir. Bu durum, hizmetlerimizin daha şeffaf ve güvenilir olmasını sağlamaktadır.

Değişiklikler

Bu KVKK bilgilendirmesi, değişen yasal düzenlemeler veya hizmetlerimizdeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncellemeler web sitemiz üzerinden yayınlanacak ve tarafınızdan takip edilmesi rica olunur.

Saygılarımızla,
Müşteri Hattı